Tan et al在2009年提出了产品服务系统的概念，企业经营将从过去的【以产品为中心】转变为【以用户为中心】，从过去的产品销售为主转向为以服务为主。从产品向服务的转变中分为以下级别：
1、产品：以销售为主，但包括工程设计【国内经常提的个性化定制，实际上工程设计的一种】；
2、产品使用服务：未来的产品需要提供可服务的设计，包括：维护、维修、备件、保修等类型的服务；
3、产品生命周期服务：可支持设计，主要包括：供应、安装、辅助输入、升级、清理【这是对设备类产品的生命周期的服务，对于产品为主的服务，包括产品的研发环节】；
4、用户活动服务：设计服务，主要包括培训、计划、设计、说明、运营、检测；
5、商业支持服务：服务设计，包括咨询、财务、管理、合作和外包。
Gummesson在1995年提出：客户不是购买产品或服务，而是购买提供创造价值的服务产品。商品和服务之间的传统划分已经过时。未来将从用户视角重新定义服务：在活动中提供服务，在产品中融入服务，向服务转型的焦点是从方法转型应用，从以生产者为中心转向以服务为中心。
新一代技术包括云计算、物联网、大数据、人工智能等技术的发展为服务主导的商业逻辑提供了技术支撑。数字化转型是利用新一代技术实现服务转型。
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