数字化转型可能是商业世界中最模糊的术语，我们说这是一个总称。那数字化转型究竟意味着什么？是新的工具和软件吗？还是暗示消费者想要使用完全不同的方式与品牌互动？也许它传达了我们的组织需要重组的信号，利用令人兴奋的新技术带给我们的突破。

01数字化转型议程

数字化转型的议程是什么？我们考虑采用整体转型方法来整合四个主要业务方面的变化。

l 将核心运营从客观转变为数字化：通过重塑价值交付方式或交付内容来选择数字化转型的途径

l 经验：将客户/合作伙伴和员工的经验重新考虑为可靠的经验反馈机制

l 数字基础架构：采用可用的基于云的工具来操作软件，构建和无缝集成新应用程序，存储/检索数据以及计算

l 信息管理和分析：建立一个数据驱动的组织，决策在很大程度上依赖于从收集的数据中获得的见解

这种转变的另一层是创建可访问的界面，以有效地在面向客户和内部的各个级别上操作新的数字工具。让我们更深入地研究这些因素，并探讨它们如何相互作用。

02从客观到数字的两条转换路径

没有一个单一的报告可以满足所有企业的数字时代。某些完全实体的服务无法承受巨大的数字化力量。

另一方面，许多实体组织以较缓慢的方式接受数字化的影响。亚马逊尚未杀死实体零售市场，而是推动其拥抱新的数字产品。跨行业的产品和服务数字化程度的变化会影响转型的路径。如果一个行业是由持续的创新驱动的，那么转型应着眼于价值的交付方式。在颠覆性创新的环境中，价值本身应该被重塑。换句话说，组织应考虑最终应交付的内容并重新定义价值主张。

路径1：改变您的交付方式。此路径需要更改操作模型以扩大现有工作流程，而无需重新定义底线主张。通常，它与产品主要为实体产品的行业结合在一起，客户不会期望其价值主张发生急剧变化，并且收入是通过数字手段产生的。

路径2：改变您提供的内容。当实际收入流不再符合客户或合作伙伴的数字期望时，则首选这种转换路径。因此，转型始于解决数字化客户问题，并随着大多数客户需求数字产品而发展为重新定义核心价值主张。这导致用数字替代物理命题。