如何通过3个步骤实现数字化转型
来源:(倍罗) 时间: 2021-01-27 点击:2726 点赞:0

数字化转型之路绝非易事。

一些组织非常热衷于采用新技术,而忽略了考虑使用新技术的人员。其他组织通常过于抗变化甚至无法尝试。

同时,消费者的期望从未如此高。如今的客户希望拥有iPhone的用户友好性,YouTube的个性化能力以及Amazon的一键式特性-理想地是从与他们进行交易的每个业务中获得。

为了帮助弥合差距,本文提供了一个三步框架,您的组织可以相对快速地采取行动(而不会一路迷路)。

1.选择一个业务流程进行自动化

数字化转型的最终目标之一是消除孤岛。但是对于刚起步的组织,有意地隔离一个业务流程不仅可以产生快速的成功,而且还可以提高可重复成功的几率。

因此,我们建议从明显受益于自动化的业务流程开始。对于许多组织而言,这可能意味着合同批准过程。对于其他人,这可能意味着任命聊天机器人来回答常见问题。

无论组织选择哪种流程,了解基线成本和当前流程影响的人员都将最适合推动公司范围内的转型。

例如,假设您是客户支持经理。如果一个客户支持流程涉及10名每年赚取$ 50K的员工,则该流程的总成本为$ 500K /年。

如果您的团队每年为此服务执行25万个任务,则每个任务的成本为$ 2。但是,如果智能过程自动化(IPA)可以使这些任务100%自动化,则成本将降至0美元,从而节省了价值37.5万美元的员工时间,而这些时间可能会花在其他地方。

2.定义业务逻辑和关键集成

一旦选择了要自动化的业务流程,就该定义该流程的工作方式了。

被称为业务规则,此步骤对于组织的数字化转型至关重要。通过定义业务流程应如何发生,组织可以:

  • 消除无证业务流程通常造成的效率低下
  • 扩大经营规模,同时为员工提供最佳自治权
  • 为了执行和管理这些业务规则,组织还必须确定和实施正确的技术。这可能包括:
  • 完成该过程所需的集成(例如,政府数据API调用)
  • 低代码或无代码的AI附加组件(例如NLP聊天机器人,例如Landbot)

但是拥有大量单独的集成和第三方应用程序将不会像手动人工交互那样统一您的操作。为了将所有内容整合在一起,您还需要一个支持端到端自动化的平台。

如何通过3个步骤实现数字化转型

3.选择正确的自动化平台

工作流软件是SaaS中最饱和的市场之一。为了找到最适合其需求的平台,组织必须仔细权衡这些选择。

  • 集成平台即服务(iPaaS) 最简单的工作流程解决方案是基于集成的。使用Zapier之类的iPaaS工具,组织可以连接成千上万的应用程序以自动化简单的流程。

由于具有即插即用的特性,Zapier之类的iPaaS工具非常适合小型企业,企业家和任何希望使某些任务变得更方便的人。

例如,客户服务经理可能使用iPaaS工具自动创建包含指向客户呼叫记录链接的电子表格。

但是iPaaS工具不适合大型或大型企业。构建复杂的,多步骤的工作流可能会变得混乱—如果事情中断了,您将不得不自己解决。

  • 企业资源计划软件(ERPS) 企业资源计划软件(ERPS)是各种规模的制造公司的必备工具。

借助ERP解决方案,组织可以监督生产和访问关键的后端数据,从而帮助他们做出更好的业务决策。

但是,ERP的弊端很容易超过收益。ERP软件本身是:

实施成本高 取决于广泛的员工培训 部署速度慢(项目可能需要1-3年才能正常运行) 不灵活(没有API或第三方集成) 根据Forrester的说法,三分之二的企业软件决策者计划用SaaS应用程序替换或补充其ERP解决方案。如果您正在考虑使用ERP解决方案,请准备这样做。

  • 智能业务流程管理套件(iBPM) 最复杂的解决方案支持AI驱动的工作流程。这些工具被Gartner称为“智能”业务流程管理软件(iBPM),它利用人工智能使自动化比替代方案更进一步。

对于金融,医疗保健机构等复杂的大批量组织,这意味着将旧系统连接到第三方软件,以增强流程自动化。

有了机器学习和机器人流程自动化后,具有复杂基础架构的组织无需人工干预和手动数据分析,从而节省了运营成本。

数字化转型之路

经验通常是最好的老师。任何渴望开始其数字化转型的组织都应在作出承诺之前尝试一些不同的自动化解决方案(通过免费试用和演示的组合)。


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